几年前，面对非常火热的互联网企业、互联网产品、互联网思维，零售企业一般只能干瞪眼。要不要做APP的问题被反复讨论。除去几个行业巨头成功的线下到线上的经验，更多的公司不得不反复挣扎:一方面希望获得互联网快速低价获取大量用户的能力；另一方面，他们受限于ROI和企业内部复杂的流程，无法投入运营APP的巨大成本。
小程序来了，带来的是低成本投入和清晰的场景引导。零售原有的大型线下会员在这里有发挥的空间。线下转线上不再是一句空话，而是给零售业带来了无限的机会和希望。
今天，我们抛出几个问题来探讨小程序在零售中的可能性。
零售企业的痛点在哪里？
为什么小程序适合零售企业？
1.零售企业的痛点在哪里？
1.品牌同质化严重。
没有特色的品牌？同质化？在信息、技术、服务、品质不断增强的今天，品牌之间的差异越来越小。80后为品质买单，90后为个性、好玩、好玩买单。如何让自己的品牌满足90后，甚至00后，10后的需求？除了传统零售厂商庞大的广告预算，品牌能否建立自己的品牌文化，明确自己的品牌定位？
2.用户流量受限于开店数量。
传统就是“做生意”的概念。导购员待在店内，等用户上门后再与用户互动。门店数量有限，能否扩大门店辐射范围？看不到店的用户如何实现我们的品牌？最好是对品牌有初步的体验，然后让用户决定是否需要购买。
3.用户流量粘度低。
从进店到离店，导购与用户的互动是自始至终的。如果你做的稍微好一点，就会有会员制。买单的用户被邀请注册成为会员，现场累积积分。做的好一点的话，会提前告知用户加盟的权益，给犹豫购买的用户一个刺激，提高购买转化率。但在这个过程中，导购是否引导，权益是否有吸引力，注册体验是否友好，都会直接影响用户是否会成为你的会员。
4.地板效应和人体效应的瓶颈。
以“商坐”为主的传统零售店，不仅限制了进店的用户数量，还因为店面空间的大小限制了陈列商品的数量，直接影响到进店与否的路过人数比例。用户进店是因为对某个产品或某个款式的认可和需求。有什么方法可以增加商品的曝光概率或者销售平台？
人的效率问题更直接。零售行业的一线导购人员流失率很高，难以积累和沉淀经验，直接影响人的效率。有什么办法可以降低员工的入职门槛，提高员工的工作效率？
二、微信小程序为什么适合零售企业？
零售企业一直被那些痛点所困扰，也经历过要不要做一个APP的反复纠结。微信小程序的出现以其自身的优势和特点给零售企业带来了一些新的希望。
1、开发成本低
APP零售企业的纠结点在于，开发一款APP，需要组建自己的APP团队。即使做外包，也需要有了解开发、产品、运营整个体系的专门的人。开发周期至少几个月，每次版本更新至少一个月。外包团队只能做简单的日常运营，基本上只是考虑用户的群管理，活动设计，产品体验。
小程序很好的解决了这些让零售企业纠结的问题。一个小程序的开发周期基本以天为单位，最快也能在一夜之间完成。现在有很多供应商提供小程序模板，直接调用模板，基本上把R&D和设计的门槛降到了很低的水平。再加上小程序本身会根据微信系统进行自适应，也会节省不同机型的工作周期。一整个小程序研发的成本是很低的，无论从人员还是时间限制上。节省下来的人力和时间可以投入到真正值得深入研究的用户管理上。
2.低客户获取成本
APP的获客成本高体现在几个方面。第一，一般APP包至少几十兆。下载APP，无论是流量还是运营，对用户来说都是一个复杂的过程。其次，由于下载的门槛较高，一般来说，只有APP提供了下载的等价权限，才能触动用户，导致权益成本较高。第三，由于用户是冲权益来的，获取权益后用户的二次访问和后续转化行为很难保证。除非，APP本身能满足用户的刚性需求。但是，不得不说，零售行业和用户之间是买卖关系。如果不是以买卖为目的，基本上很难找到使用APP的刚性需求。
同样的问题，在小程序里不一样。第一，小程序可以不下载直接使用，用户不用担心会无聊。二、小程序的使用一般都有特定的场景，比如餐厅点餐、扫码验真、参加活动等。不使用小程序，后面就没办法玩了。这才是真正的刚需场景。第三，场景化设计，因为门槛低，可以更多的和低频用户互动。一个一年吃一次肯德基的人，绝对不会下载肯德基APP。但是，这个人还是一年吃一次肯德基。他出门在肯德基排队点餐的时候，非常愿意用一个小程序独立点餐，避免排队的麻烦。
3.良好的操作体验。
小程序的操作体验自然比H5好很多。此外，借助微信提供的开放性，小程序还有进一步的能力提升:信小程序支持与其他平台的跳转和打通，包括小程序→小程序、小程序→APP、APP→小程序、H5→小程序、图文消息→小程序、微信官方账号→小程序等。
小程序的社交裂变能力很强。小程序具有微信的好友关系，支持好友和群分享。借助小群体中的相互信任关系和PK关系，小程序更容易传播，分享的内容可以直接跳转到具体的登陆页面，整体操作直观明了，能带来快速的裂变效果；
微信小程序由微信支付支持，用户无需启动其他app即可完成支付，无需离开微信即可完成登录验证。